رویه‌های بازگرداندن محصولات طلا و جواهر در گالری طلای ساج

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های گالری طلای ساج است و ما تلاش می‌کنیم هر سفارش طلا، جواهر یا سنگ قیمتی در شرایطی کاملاً مطلوب، دقیق و منطبق با فاکتور به دست مشتری برسد. با این‌حال ممکن است شرایطی ایجاد شود که نیاز به مرجوع یا بررسی مجدد کالا باشد. خدمات بازگشت کالا در چارچوب قوانین بازار طلا و جواهر و اتحادیه صنفی، با شرایط زیر ارائه می‌گردد:

1. شرایط کلی

– محصولات طلا و جواهر به دلیل نوسانات قیمت و ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد، صرفاً در شرایط خاص قابل بازگشت یا تعویض هستند.

– محصولاتی که به صورت هدیه همراه سفارش ارسال و ارزش آن‌ها در فاکتور صفر درج شده باشد، مشمول ضمانت مرجوعی نیستند.

2. شرایط استفاده از ضمانت بازگشت

– ایراد یا مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت برای مشکلات فیزیکی و ظرف ۷۲ ساعت برای مغایرت وزن، عیار یا سنگ قیمتی، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

– طلا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون خش یا تغییر ظاهری، و با همان پلمب امنیتی و کارت شناسایی (گواهی اصالت) بازگردانده شود.

– باز کردن بند پلمب، تغییر سایز، حکاکی یا هرگونه دخل و تصرف در محصول، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

– در صورت وجود مغایرت، وزن و عیار محصول با مشخصات درج‌شده در فاکتور و برچسب محصول سنجیده می‌شود.

3. مرجوع به دلیل مغایرت یا ایراد فنی

– شامل اختلاف عیار، وزن یا کیفیت سنگ قیمتی نسبت به فاکتور.

– در این حالت محصول باید با بسته‌بندی اصلی، فاکتور رسمی و تمامی متعلقات بازگردانده شود.

4. انصراف از خرید

– صرفاً تا پیش از ارسال کالا یا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش (در صورت آماده‌سازی نشدن محصول) امکان‌پذیر است.

– پس از تحویل محصول، انصراف از خرید فقط برای کالای کاملاً پلمب و استفاده‌نشده و با تایید کارشناس امکان‌پذیر خواهد بود.

5. آسیب در حین حمل و نقل

– همه مرسولات با بیمه کامل ارسال می‌شوند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مشتری باید هنگام تحویل، مرسوله را تحویل نگیرد و گزارش رسمی حمل‌کننده را ثبت کند.

– اطلاع‌رسانی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از زمان تحویل یا مشاهده خسارت انجام شود.

6. نحوه ارسال مرجوعی

– قبل از هر اقدامی، باید با واحد خدمات پس از فروش تماس گرفته و تایید دریافت کنید.

– محصول همراه فاکتور اصلی و کلیه متعلقات، در بسته‌بندی محافظت‌شده و بدون نوشتن آدرس روی بسته اصلی به گالری ارسال گردد.

– برای شهرستان‌ها، ارسال صرفاً از طریق پست پیشتاز بیمه‌شده و طبق هماهنگی قبلی انجام می‌شود. هزینه این ارسال در صورت تایید ایراد، توسط گالری ساج پرداخت خواهد شد.

7. روند کارشناسی و تسویه

– بررسی و تست اصالت یا مشکل محصول توسط کارشناسان رسمی اتحادیه یا کارشناس فنی گالری ساج انجام می‌شود.

– نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری اعلام می‌شود.

– در صورت تایید ایراد، محصول تعویض یا وجه آن بر اساس مبلغ درج‌شده در فاکتور به مشتری، واریز می‌شود. در صورت تفاوت قیمت در انتخاب محصول جایگزین، مابه‌التفاوت قبل از ارسال تسویه خواهد شد.

8. تبصره‌ها

– تغییرات قیمت طلا یا اتمام موجودی، حقی برای مشتری در الزام تهیه همان محصول ایجاد نمی‌کند و صرفاً وجه محصول مسترد می‌شود.

– مسئولیت گالری صرفاً محدود به ضوابط فوق است و خارج از این چارچوب، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.